Barrierefreiheit in der DenizBank AG

Wir als Bank legen großen Wert darauf, dass alle Menschen unsere Services selbstständig, sicher und einfach nutzen können – unabhängig von individuellen Einschränkungen.

Barrierefreiheit ist für uns kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Wir arbeiten laufend daran, unsere Angebote in unseren Filialen sowie im gesamten digitalen Bereich zu verbessern. Dabei orientieren wir uns an den aktuellen gesetzlichen Vorgaben, insbesondere an den Anforderungen der EU-Barrierefreiheitsrichtlinie (European Accessibility Act – EAA).

Viele Maßnahmen haben wir bereits umgesetzt – andere befinden sich noch in Arbeit. Unser Ziel ist es, nachhaltig barrierefreie Services anzubieten, die allen unseren Kund:innen den Zugang zu Finanzdienstleistungen erleichtern.

Zuletzt aktualisiert: 21/07/2026

Dieses Dokument ist bewusst in vereinfachter Form und in klarer, verständlicher Sprache verfasst und entspricht damit den Grundsätzen und Barrierefreiheitsanforderungen der Richtlinie (EU) 2019/882 (European Accessibility Act).

Gemäß Artikel 4 und Anhang I der Richtlinie (EU) 2019/882 müssen Informationen zur Barrierefreiheit wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust bereitgestellt werden, unter anderem durch eine klare Sprache und eine nicht komplexe Struktur.

Die Vereinfachung dieses Dokuments stellt daher die unmittelbare Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung dar und ersetzt keine weitergehenden technischen oder rechtlichen Unterlagen, sofern solche bestehen.

Dieses Dokument wurde von AccessiWay bereitgestellt, um den Anforderungen des European Accessibility Act (EAA) und des Barrierefreiheitsgesetzes (BaFG) zu entsprechen.

Jeder komplexere Abschnitt wird durch eine einfachere Erklärung eingeleitet.

Einleitung

Wir möchten, dass alle Menschen https://www.denizbank.at/ gut nutzen können – auch Menschen mit Behinderungen. In dieser Erklärung zeigen wir, was wir tun, damit https://www.denizbank.at/ barrierefrei ist. Dabei halten wir uns an die Regeln des European Accessibility Act (EAA) und an die WCAG-Richtlinien.

Deniz Bank AG setzt sich für Inklusion und Barrierefreiheit ein. Unser Ziel ist es, dass alle Nutzer:innen – unabhängig von körperlichen oder technischen Einschränkungen – unseren Service selbstständig und ohne Hindernisse nutzen können.

Diese Konformitätserklärung beschreibt die Funktionen von https://www.denizbank.at/. Wir zeigen wie wir die Anforderungen der folgenden Gesetze und Normen erfüllen:

• European Accessibility Act,
• EN 301 549,
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2
• Barrierefreiheitsgesetz (BaFG)

Wir überprüfen diese Erklärung regelmäßig, während wir https://www.denizbank.at/ weiter verbessern.

Überblick

1. Beschreibung des Service
Die DenizBank AG bietet Bankdienstleistungen für Privatkund in Österreich an. Dazu gehören insbesondere Konten, Sparprodukte, Zahlungsverkehr, Überweisungen, Kartenservices sowie digitales Banking über die Website, das Internetbanking und die DenizMobile Banking-App. KundInnen können Informationen zu unseren Produkten abrufen, Bankgeschäfte durchführen und verschiedene Services online oder in unseren Filialen nutzen.

2. So nutzen Sie https://www.denizbank.at/ (Barrierefreiheit & Bedienung)
Wir bemühen uns, https://www.denizbank.at/ für alle einfach nutzbar zu machen. Hier finden Sie einen Überblick zur Bedienung, insbesondere bei Verwendung von Hilfstechnologien:

https://www.denizbank.at/ Bedienungsbeschreibung/
Die digitalen Services der DenizBank AG können über aktuelle Webbrowser sowie die DenizMobile App genutzt werden. Die Website und die digitalen Anwendungen sind so gestaltet, dass sie möglichst barrierefrei bedienbar sind. Sie unterstützen unter anderem die Nutzung mit Tastatur, Screenreader und anderen Hilfstechnologien.
Inhalte sind strukturiert aufgebaut, Formulare werden schrittweise zugänglich gestaltet und die Navigation ist auf eine möglichst einfache Bedienung ausgelegt.
KundInnen können Bankgeschäfte online durchführen oder bei Bedarf Unterstützung durch unseren Kundenservice oder in einer Filiale in Anspruch nehmen.

Die Barrierefreiheit von https://www.denizbank.at/
Unser Service ist mit den Standard-Interaktionsmethoden des Betriebssystems und gängigen assistiven Technologien bedienbar.

Wenn Sie weitere Erläuterungen zur Nutzung von https://www.denizbank.at/ benötigen, können Sie sich auch an unseren Support montags bis freitags von 08:00 - 18:00 Uhr unter der kostenlosen Hotline 0800 88 66 00 wenden, um persönliche Unterstützung zu erhalten. Wir sind bestrebt, Ihnen alle zusätzlichen Beschreibungen oder Erläuterungen zur Verfügung zu stellen, die Sie für eine reibungslose Nutzung unseres Services benötigen.

Unser Service kann durch Aktivierung unseres Barrierefreiheits-Widgets individuell angepasst werden. Dieses erreichen Sie per Tastatur oder über das entsprechende Symbol am Bildschirmrand („Universal Access“-Icon).



• Für Menschen ohne Sehvermögen - aktivieren Sie Screenreader-Kompatibilität
• Für eingeschränktes Sehvermögen - nutzen Sie Zoom, Kontrast- oder Schriftanpassungen
• Für Farbenblindheit - nutzen Sie Hervorhebe funktionen
• Für eingeschränkte Motorik - nutzen Sie Tastaturfunktionen oder Emulatoren
• Für empfindliche Nutzer:innen - deaktivieren Sie Animationen und wählen Sie geeignete Farbkombinationen
Falls bestimmte Funktionen des Widgets nicht mit Ihren Hilfstechnologien kompatibel sind, deaktivieren Sie es bitte vorübergehend und kontaktieren Sie uns.

Konformität mit den Barrierefreiheitsanforderungen (So erfüllen wir die Anforderungen)

Wir haben https://www.denizbank.at/ im Hinblick auf folgende Regelwerke geprüft: European Accessibility Act, Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), EN 301 549 und WCAG 2.2.

Dabei stellen wir sicher, folgende Prinzipien zu erfüllen:

Wahrnehmbar

• Anleitungen erklären Inhalte und Bedienung nicht nur über Farbe, Form, Größe, Position, Ausrichtung oder Klang.
• Der Inhalt passt sich der Bildschirm-Ausrichtung an. Die Darstellung und Funktion bleiben gleich.
• Gibt es Eingabefelder für bestimmte Daten, wird ihr Zweck richtig an technische Hilfsmittel weitergegeben.
• Informationen werden nicht nur über Farbe vermittelt. Es gibt Alternativen wie Texte oder Symbole.
• Nutzer können die Text-Größe selbst einstellen, ohne dass die Bedienung schlechter wird.
• Informationen werden als Text gezeigt. Bilder mit Text werden nur benutzt, wenn sie wirklich nötig sind.
• Wichtige Elemente haben immer genug Farbkontrast zu den Elementen nebenan, auch wenn sie sich ändern. Das Kontrastverhältnis ist mindestens 3:1.

Bedienbar

• Nutzer können mit der Tastatur in alle Bereiche gehen und sie wieder verlassen. Es gibt keine Tastaturfallen.
• Sofern vorhanden, stören Tastenkombinationen mit Buchstaben, Zahlen oder Symbolen die Nutzung nicht.
• Es gibt keine festen Zeitlimits. Falls Zeitlimits vorhanden sind, können Nutzer die Zeit einstellen, verlängern oder anpassen. Oder die Zeitlimits sind aus wichtigen Gründen nötig.
• Inhalte blinken oder flackern nicht und lösen keine Anfälle aus. Sie bleiben immer innerhalb der Sicherheitsgrenzen.
• Skiplinks sind vorhanden. Sie lassen Nutzer schnell zum Hauptinhalt springen und machen die Seite einfacher zu nutzen.
• Nutzer können Inhalte auf mehrere Arten in der Umgebung erkennen.
• Überschriften und Beschriftungen geben klare Informationen über den Inhalt und die Funktion.
• Bei allen interaktiven Elementen sieht man den Fokus, wenn man mit der Tastatur navigiert.
• Elemente, die den Tastaturfokus bekommen, sind immer mindestens teilweise im Ansichtsfenster sichtbar.
• Elemente, die den Tastaturfokus bekommen, sind immer mindestens teilweise sichtbar.
• Funktionen starten nicht sofort bei Berührung. Nutzer können sie vorher abbrechen. Sie müssen nicht gedrückt gehalten werden, damit sie funktionieren.
• Bei Elementen mit Text oder Textbildern lesen assistive Technologien denselben Text vor, der auch sichtbar ist.
• Alle Funktionen lassen sich nutzen, ohne dass man nur die Bewegung des Geräts oder des Nutzers braucht.
• Alle Funktionen können ohne Ziehbewegungen verwendet werden.
• Der anklickbare Bereich von interaktiven Elementen ist groß genug, damit Nutzer sie leicht bedienen können.

Verständlich

• Jede Seite hat die richtige Sprache. Die Sprache wird im gesamten Dienst einheitlich genutzt.
• Sofern vorhanden, können alle Teile eines Textes, die eine bestimmte Sprache haben, von Programmen erkannt werden.
• Elemente ändern sich nicht plötzlich, wenn sie den Tastaturfokus bekommen. So werden Nutzer nicht verwirrt.
• Elemente ändern sich nicht plötzlich, wenn Nutzer sie über Tastatur oder Hilfstechniken aktivieren. So werden Nutzer nicht verwirrt.
• Die Navigation ist immer an derselben Stelle.
• Wiederkehrende Elemente der Benutzeroberfläche sehen gleich aus, damit Nutzer sie leicht erkennen.
• Die Möglichkeiten, Hilfe zu bekommen, sind überall gleich.
• Wenn ein Fehler passiert, zeigt das System das falsche Feld und erklärt den Fehler als Text.
• Wenn Nutzer etwas eingeben müssen, gibt es Beschriftungen oder Anweisungen.
• Wenn ein Eingabefehler passiert und man ihn korrigieren kann, zeigt das System Vorschläge. Nur wenn das Gesetz es verbietet, werden keine Vorschläge gezeigt.
• Wir verfassen Inhalte in klarer und einfacher Sprache.

Robust

• Es werden bekannte Technologien genutzt, die von Hilfstechniken gelesen werden können.

We tested https://www.denizbank.at/ with the most common assistive technologies in a wide variety of OS-Browser configurations:

• Screenreader wie NVDA und JAWS (Windows) sowie VoiceOver (Mac und iOS) helfen uns sicherzustellen, dass alle interaktiven Elemente korrekt vorgelesen und bedienbar sind.
• Zusätzlich prüfen wir die Nutzung mit Bildschirmvergrößerung und im Hochkontrastmodus.

Unser Ziel ist es, mit den aktuellen Versionen gängiger Hilfsmittel kompatibel zu sein. Dabei folgen wir den bewährten Methoden der WCAG 2.2 und der Norm EN 301 549. So stellen wir sicher, dass die Barrierefreiheit auch bei zukünftigen technischen Entwicklungen erhalten bleibt.

Standards: Standards: Auf dieser Grundlage wenden wir die Kriterien der WCAG 2.2 (AA-Niveau, aktuelle Version) sowie der EN 301 549 an. Die Einhaltung dieser Standards gilt als Nachweis für die Konformität mit dem EAA, dem Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) und weiteren entsprechenden Vorschriften.

Laufende Überwachung und Pflege

Barrierefreiheit ist für uns kein einmaliges Projekt, sondern ein fortwährender Prozess. So stellen wir sicher, dass https://www.denizbank.at/ dauerhaft zugänglich bleibt:

• Mit der Unterstützung von AccessiWay haben wir am 21/07/2026 eine manuelle Prüfung durch externe Fachleute durchgeführt, um unsere Barrierefreiheitskonformität zu überprüfen. Wir verfolgen einen kontinuierlichen Zyklus aus Tests und Verbesserungen und stellen durch regelmäßige Unterstützung sicher, dass umfassende Prüfungen — einschließlich manueller Tests durch Fachkräfte mit assistiven Technologien — mindestens einmal jährlich erfolgen.
• Wir verwenden automatisierte Testwerkzeuge, die in unseren Entwicklungsprozess integriert sind, um häufige Barrierefreiheitsprobleme (wie fehlende Alternativtexte oder Formularbeschriftungen) schnell zu erkennen. Jede Code-Aktualisierung durchläuft diese Prüfungen.

Feedback und Kontakt

Ihr Feedback hilft uns, https://www.denizbank.at/ weiter zu verbessern. Wenn Sie auf Barrieren stoßen oder Anregungen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail, Telefon oder Post kontaktieren. Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich, damit wir gezielt helfen können.

Wir schätzen Rückmeldungen von Nutzer:innen besonders dann, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Sollten Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Inhalte oder Funktionen von https://www.denizbank.at/ haben oder eine Barriere entdecken, freuen wir uns über Ihren Hinweis.

Email: CorporateCommunications@denizbank.at

Adresse: DenizBank AG, Thomas-Klestil-Platz 1, 1030 Wien

Wenn Sie uns kontaktieren, nennen Sie bitte möglichst genau:

• die betroffene Seite oder Funktion,
• was passiert ist,
• welche Hilfstechnologie Sie ggf. verwenden.

Wir bemühen uns, innerhalb von 15 Werktagen auf Ihr Feedback zu reagieren und werden unser Bestes tun, das Problem umgehend zu beheben oder Sie über unseren Fortschritt zu informieren.

Beschwerdemöglichkeit: Bei nicht zufriedenstellenden Antworten aus oben genannter Kontaktmöglichkeit können Sie sich mittels Beschwerde an das Sozialministeriumservice der Landesstelle Oberösterreich wenden.

Kontakt:
Gruberstraße 63, 4021 Linz
Tel: 0732/7604-0
Fax: 0732/7604-4400
E-Mail: post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at

Die Beschwerden werden von dem Sozialministeriumservice dahingehend geprüft, ob sie sich auf Verstöße gegen die Vorgaben des Barrierefreiheitsgesetz, insbesondere Mängel bei der Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen, durch den Bund oder einer ihm zuordenbaren Einrichtung beziehen.

Sofern die Beschwerde berechtigt ist, hat das Sozialministeriumservice dem Bund oder den betroffenen Rechtsträgern Handlungsempfehlungen auszusprechen und Maßnahmen vorzuschlagen, die der Beseitigung der vorliegenden Mängel dienen.


Versionsverlauf: Dieses Dokument wurde zuletzt am 21/07/2026 überprüft und aktualisiert. Wir planen, es mindestens einmal jährlich oder bei wesentlichen Änderungen des Dienstes zu überprüfen.