DenizBank AG’de Erişilebilirlik

Bir banka olarak, bireysel engellilik durumlarından bağımsız olarak herkesin hizmetlerimizi bağımsız, güvenli ve kolay bir şekilde kullanabilmesini sağlamaya büyük önem veriyoruz.

Erişilebilirlik bizim için tek seferlik bir proje değil, sürekli devam eden bir süreçtir. Şubelerimizde ve tüm dijital kanallarda hizmetlerimizi iyileştirmek için sürekli çalışıyoruz. Bu süreçte, güncel yasal gerekliliklere, özellikle de Avrupa Erişilebilirlik Yasası’nın (EAA) gerekliliklerine uyuyoruz.

- Birçok önlemi halihazırda hayata geçirdik; diğerleri ise halen devam etmektedir. Amacımız, erişilebilir hizmetleri sürdürülebilir bir şekilde sunmak ve tüm müşterilerimiz için finansal hizmetlere erişimi kolaylaştırmaktır.

En son güncelleme tarihi: 21/ 07/ 2026

Bu belge, (AB) 2019/882 sayılı Yönergeye (Avrupa Erişilebilirlik Yasası) ortaya konulan ilke ve erişilebilirlik gereklilikleri uyarınca, kasıtlı olarak basitleştirilmiş bir biçimde ve açık, sadeleştirilmiş bir dil kullanılarak hazırlanmıştır.

(AB) 2019/882 sayılı Yönergenin 4. Maddesi ve Ek I'i uyarınca, erişilebilirlikle ilgili bilgiler; açık ve anlaşılır bir dil ile karmaşık olmayan bir yapı kullanımı da dahil olmak üzere, algılanabilir, kullanılabilir, anlaşılabilir ve sağlam bir biçimde sunulmalıdır.

Bu doğrultuda, belgenin basitleştirilmiş yapısı yasal bir gerekliliğe doğrudan uyumu temsil etmekte olup, duruma göre daha ayrıntılı teknik veya yasal belgelerin geçerliliğinin yerini almamakta veya bu geçerliliği kısıtlamamaktadır.

Bu belge, ilgili Ulusal Otorite resmi şablonu sağlayana kadar Avrupa Erişilebilirlik Yasası kapsamındaki yükümlülüklere uyum sağlamak amacıyla AccessiWay tarafından sunulmuştur.

Her karmaşık paragraf, daha sade bir dille yapılan bir açıklamayla sunulur.


Giriş
Engelli bireyler de dahil olmak üzere herkesin hizmetimizi kolayca kullanabilmesini istiyoruz. Bu bildirim, Avrupa Erişilebilirlik Yasası ve WCAG gibi yasa ve standartları esas alarak, erişilebilirliği sağlamak adına attığımız adımları açıklamaktadır.

Deniz Bank AG, erişilebilirlik ve kapsayıcılık ilkelerini benimsemektedir. Engelli bireyler de dahil olmak üzere tüm müşterilerimizin hizmetimizden başarıyla yararlanabilmesini istiyoruz.

Bu belge; https://www.denizbank.at/ adresinin erişilebilirlik özelliklerini, Avrupa Erişilebilirlik Yasası, EN301549 standardı, WCAG 2.2, ADA ve Sec. 508 gerekliliklerini nasıl karşıladığımızı ve erişilebilirliği sürdürmek ve iyileştirmek için neler yaptığımızı açıklamaktadır. Bu beyan yalnızca https://www.denizbank.at/ adresini kapsar.

Https://www.denizbank.at/ adresini geliştirdikçe bu bilgileri düzenli olarak gözden geçiriyoruz.


Genel Bakış

1. Hizmet Tanımı
DenizBank AG, bireysel müşterilere cari hesaplar, tasarruf ve yatırım ürünleri, ödeme hizmetleri, İnternet Bankacılığı ve DenizMobile uygulaması aracılığıyla sunulan dijital bankacılık hizmetlerinin yanı sıra şubeler ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden kişisel müşteri desteği de dahil olmak üzere bankacılık hizmetleri sunmaktadır. Hizmetlerimiz, müşterilerin finansal işlemlerini yönetmelerine, ödemeler yapmalarına, hesap bilgilerine erişmelerine ve çeşitli bankacılık ürünlerinden yararlanmalarına olanak tanır.

2. https://www.denizbank.at/ Nasıl Kullanılır (Erişilebilirlik ve Kullanım)
https://www.denizbank.at adresinin kullanımını herkes için basitleştirmeye çalışıyoruz. Yardımcı teknolojiler veya özel yapılandırmalar kullanırken hizmetimizde nasıl gezineceğinize ve işlem yapacağınıza dair genel bir bakış:

Https://www.denizbank.at/ adresi nasıl kullanılır
Müşterilerimiz, hizmetlerimize web sitemiz, İnternet Bankacılığı, DenizMobile uygulaması, şubelerimiz ve müşteri hizmetleri kanallarımız aracılığıyla erişebilirler. Dijital hizmetlerimizin erişilebilirliğini iyileştirmek ve farklı yeteneklere sahip kullanıcıların ihtiyaçlarına uyarlamak için sürekli çalışıyoruz.
Ekran okuyucular, klavyeyle gezinme veya diğer erişilebilirlik araçları gibi yardımcı teknolojileri kullanırken, müşteriler mevcut erişilebilirlik uygulamasının seviyesine göre mevcut dijital içeriğe ve işlevlere erişebilirler. Kullanılabilirliği ve yardımcı teknolojilerle uyumluluğu artırmak amacıyla dijital hizmetlerimizi, belgelerimizi ve çevrimiçi süreçlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz.
Hizmetlerimizin erişilebilir kullanımıyla ilgili destek veya bilgi almak için müşterilerimiz müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilir veya şubelerimizden birini ziyaret edebilirler.

Https://www.denizbank.at/ adresinin erişilebilirliği
İşletim sistemi ve yardımcı teknolojilerle standart etkileşim yöntemlerini kullanın.

https://www.denizbank.at/ adresinin herhangi bir bölümünün kullanımıyla ilgili daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, lütfen Pazartesi-Cuma günleri 08:00-18:00 saatleri arasında hizmet veren 0800 4 88 66 00 numaralı ücretsiz yardım hattımız üzerinden Yardım Merkezimize başvurun veya kişiye özel destek almak için destek ekibimizle iletişime geçin. Hizmeti sorunsuz bir şekilde kullanabilmeniz için gerekli olan her türlü ek açıklamayı veya açıklamayı sağlamayı amaçlıyoruz.

Her bir ekrana ulaştığınız anda erişilebilirlik aracımızın ilgili seçeneklerini etkinleştirerek, hizmetimizin erişilebilirliğini özelleştirebilir ve iyileştirebilirsiniz. Widget'a sayfanın başından klavye aracılığıyla veya bir katman üzerinde görünür durumdaysa pencerenin bir köşesine yakın sabit bir konumdan erişilebilir; ayrıca "evrensel erişim" simgesine benzer bir simgeye sahiptir:



• Görme olmadan kullanım: üç sekme (veya Ekran okuyucu uyumluluğunu açın).
• Kısıtlı görme ile kullanım: yakınlaştırma, kontrast ve yazı tipi düzenleme işlevlerini kullanın.
• Renk algısı olmadan kullanım: Vurgulama işlevlerini (başlıklar, bağlantılar, tıklanabilir öğeler) kullanın.
• Sınırlı hareket kabiliyeti veya güçle kullanım: sadece bir klavye emülatörü cihazı ile gezinin veya klavye işlevselliğini etkinleştirin.
• Işığa duyarlı nöbet tetikleyicilerini en aza indirin: animasyonları kapatın ve belirli renk kombinasyonlarını kullanın.
Herhangi bir işlevin doğru şekilde etkinleştirilmesi, yapılandırmanızla veya yardımcı teknolojinizle olan uyumluluğu tehlikeye atabilirse lütfen bizimle iletişime geçin; bu süre zarfında, hizmetimizin hatalı kullanımını önlemek için ilgili düğmeyi kullanarak widget'ı devre dışı bırakın.

Erişilebilirlik Uyumluluğu (Gereklilikleri Nasıl Karşılıyoruz)
https://www.denizbank.at/ adresini; Avrupa Erişilebilirlik Yasası (ve gerektiğinde bunun yerel düzeydeki uygulaması), ADA, WCAG 2.2 ve Section 508 gereklilikleri doğrultusunda değerlendirdik ve söz konusu gereklilikleri karşılamasını sağladık.

https://www.denizbank.at/ adresinin aşağıdaki özellikleri karşılamasını taahhüt ediyoruz.

Algılanabilir

• Talimatlar yalnızca şekil, renk, boyut, konum veya ses gibi unsurlara dayanmamalıdır.
• İçerik, ekran yönüne doğru şekilde uyum sağlayarak tutarlı bir görüntü ve işlevsellik sunar.
• Mevcut olduklarında, giriş alanlarının amacı yardımcı teknolojilere açık bir şekilde iletilir.
• Bilgi yalnızca renkle verilmez; ayrıca net bir metin veya sembol de sunulur.
• İçeriğin boyutu değiştirilebilir ve arayüz tamamen kullanılabilir durumda kalır.
• Bilgiler, gerekli olmadıkça, metin görselleri olarak değil, metin olarak gösterilir.
• Önemli bileşenler, farklı durumlarda bile yakındaki öğelerle yeterli renk kontrastına sahiptir.

Bedienbar

• Kullanıcılar klavye ile serbestçe hareket edebilir ve hiçbir zaman bir bileşende takılı kalmazlar.
• Varsa, tek tuşlu kısayollar beklenmedik eylemlere yol açmaz.
• Herhangi bir süre sınırı yoktur; kullanıcılar gerektiğinde bu sınırları kontrol edebilir veya uzatabilirler.
• Nöbetlere yol açabilecek yanıp sönen veya flaş etkisi yaratan herhangi bir içerik bulunmamaktadır.
• Atlama bağlantıları, kullanıcıların doğrudan ana içeriğe geçmesini sağlar.
• İçerik birden fazla yolla bulunabilir.
• Başlıklar ve etiketler, içeriği ve işlevleri açıkça tanımlar.
• Klavye kullanılırken hangi etkileşimli öğenin seçili olduğu her zaman bellidir.
• Klavye odağını alan öğeler her zaman ekranda görünür durumdadır.
• Tüm özellikler, karmaşık hareketlere gerek kalmadan çalışır.
• Özellikler dokunulduğunda hemen başlamaz, iptal edilebilir ve basılı tutmayı gerektirmez.
• Yardımcı teknolojiler tarafından okunan ad, görünür etiket metniyle eşleşir.
• Tüm özellikler, cihazın veya kullanıcının hareket ettirilmesine gerek kalmadan çalışır.
• Tüm özellikler, sürüklemeye gerek kalmadan çalışır.
• Etkileşimli öğeler, kullanımı kolay olacak kadar büyüktür.

Anlaşılabilir

• Her sayfanın, tutarlı bir şekilde kullanılan belirli bir dili vardır.
• Metin içinde dil değişiklikleri mevcutsa, bunlar yardımcı teknolojiler tarafından tespit edilebilir.
• Klavyeyle bir öğeye odaklanmak, beklenmedik değişikliklere yol açmaz.
• Bir öğeyi etkinleştirmek beklenmedik değişikliklere yol açmaz.
• Gezinme seçenekleri, hizmet genelinde her zaman aynı konumdadır.
• Tekrarlanan arayüz öğeleri tutarlı bir şekilde adlandırılır ve kullanılır.
• Yardım ve destek seçenekleri, hizmet genelinde tutarlıdır.
• Bir giriş hatası tespit edildiğinde, ilgili alan açıkça belirtilir ve hata metinle açıklanır.
• Girdi alanları, gerektiğinde etiketlere veya talimatlara sahiptir.
• Bir giriş hatası oluştuğunda, mümkün olduğunda hatayı gidermeye yönelik öneriler sunulur.
• İçerikleri anlaşılır ve sade bir dille yazıyoruz.

Sağlamdır

• ? Yardımcı teknolojilerin anlayabildiği standart teknolojiler kullanılır.

https://www.denizbank.at/ adresini, çok çeşitli işletim sistemi ve tarayıcı yapılandırmaları altında en yaygın yardımcı teknolojilerle test ettik:

• Tüm etkileşimli öğelerin doğru bir şekilde seslendirildiğini ve kullanılabilir olduğunu doğrulamak için ekran okuyucular (Windows'ta NVDA ve JAWS, Mac ve iOS'te VoiceOver gibi).
• Ayrıca ekran büyütme ve yüksek karşıtlık modlarıyla da testler yapıyoruz.

Başlıca yardımcı araçların güncel sürümleriyle uyumluluğu hedefliyoruz. Kodumuz, sağlam bir uygulama için WCAG 2.2 ve EN 301 549'da belirtilen en iyi uygulamaları esas almaktadır; bu da teknolojinin gelişimiyle birlikte erişilebilirliğini koruyacağı anlamına gelir.

Standartlar: Yukarıdakilere dayanarak, erişilebilirliği sağlamak amacıyla WCAG 2.2 AA (en güncel) ve EN 301 549 kriterlerini uyguluyoruz. Bu standartların karşılanması; EAA gerekliliklerine, ADA'ya ve aynı teknik standartlara dayanan diğer düzenlemelere uygunluk karinesi oluşturur.


Sürekli İzleme ve Bakım
Erişilebilirlik bizim için tek seferlik bir çaba değil; sürekli devam eden bir süreçtir. https://www.denizbank.at/ adresinin zaman içinde erişilebilir kalmasını şu şekilde sağlıyoruz:

• AccessiWay'in desteğiyle, erişilebilirlik uyumluluğumuzu doğrulamak amacıyla 21.07.2026 tarihinde uzmanlar tarafından yürütülen harici ve manuel bir denetim gerçekleştirdik. Yardımcı teknolojiler kullanan uzmanlarca gerçekleştirilen manuel testler de dahil olmak üzere kapsamlı denetimlerin yılda en az bir kez yapılmasını sağlamaya yönelik sürekli destekle, kesintisiz bir test ve iyileştirme döngüsü sürdürüyoruz.
• Eksik alternatif metin veya form etiketleme gibi yaygın erişilebilirlik sorunlarını hızla tespit etmek için geliştirme sürecimize entegre edilmiş otomatik test araçları kullanıyoruz. Her kod güncellemesi bu kontrollerden geçer.

Geribildirim ve İletişim Bilgisi
https://www.denizbank.at/ adresini daha iyi hale getirmek için geri bildirimlerinizi bekliyoruz. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya önerileriniz olursa, bizimle e-posta, telefon veya posta yoluyla iletişime geçin. Size yardımcı olabilmemiz için sorunla ilgili ayrıntıları paylaşın.

Kullanıcılarımızın görüşlerine, özellikle de sizin için düzgün çalışmayan bir şeyler varsa, büyük önem veriyoruz. https://www.denizbank.at/ adresinin herhangi bir bölümüne erişimde zorluk yaşarsanız, bir erişilebilirlik sorunuyla karşılaşırsanız veya iyileştirme önerileriniz olursa lütfen bize bildirin.

Eposta: CorporateCommunications@denizbank.at

Şirket adresi: DenizBank AG, Thomas-Klestil-Platz 1, 1030 Wien

Bizimle iletişime geçtiğinizde, lütfen sorunla ilgili mümkün olduğunca fazla ayrıntı verin (hangi sayfa veya özellik, ne olduğu ve varsa hangi yardımcı teknolojiyi kullandığınız). Geri bildiriminize 15 iş günü içinde yanıt vermeye çalışacak; sorunu hızla çözmek veya süreçle ilgili sizi bilgilendirmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Uygulama: Yukarıda belirtilen iletişim bilgileri aracılığıyla aldığınız yanıtlardan memnun kalmamanız durumunda, Yukarı Avusturya Bölge Ofisi Sosyal Hizmetler Birimi'ne şikayette bulunabilirsiniz.

İletişim:
Gruberstraße 63, 4021 Linz
Tel: 0732/7604-0
Fax: 0732/7604-4400
Eposta: post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at

Sosyal Hizmetler Bakanlığı, şikayetlerin federal hükümet veya hükümetin yetki alanındaki bir kurum tarafından erişilebilirlik gerekliliklerine uyulmaması başta olmak üzere Erişilebilirlik Yasası hükümlerinin ihlaliyle ilgili olup olmadığını belirlemek amacıyla bu şikayetleri inceler.

Şikayetin haklı bulunması halinde, Sosyal İşler Bakanlığı birimi, federal hükümete veya ilgili tüzel kişilere yönelik eylem önerilerinde bulunmalı ve mevcut eksiklikleri gidermeye yönelik tedbirler teklif etmelidir.


Belge Tarihçesi: Bu döküman en son 21/07/2026 tarihinde gözden geçirildi ve güncellendi. Bunu en az yılda bir kez veya hizmette önemli değişiklikler meydana geldiğinde gözden geçirmeyi planlıyoruz.