People of DenizBank AG – Tomislav Nikolic

Ein typischer Arbeitstag im Bereich Prozessmanagement ist etwas schwer zu beschreiben. Natürlich gibt es, wie in jeder Abteilung der Bank, eine grundlegende Tagesstruktur, wie zum Beispiel ein kurzes morgendliches Briefing mit dem Team, die Vorbereitung und Teilnahme an verschiedenen Besprechungen, das Beantworten von E-Mails usw. Allerdings haben wir eine Vielzahl an verschiedenen Aufgaben, sodass sich jeder Tag wie ein neues Abenteuer anfühlt.

Derzeit liegt unser Fokus auf der Verbesserung mehrerer großer Prozesse, wodurch wir viele kreative Aufgaben haben, Prozesse neu designen und mit anderen Abteilungen der Bank koordinieren und abstimmen müssen. Immer wieder verändern sich bestehende Vorschriften oder neue treten in Kraft, wovon viele Vorgänge und Verfahren der Bank betroffen sind. Wir vom Prozessmanagement müssen deshalb von Anfang an involviert sein, um sicherstellen zu können, dass alles rechtzeitig und gemäß Vorschriften umgesetzt wird. Aus diesem Grund finden regelmäßig Meetings mit den betroffenen Abteilungen statt, was meine Arbeit so spannend macht.

Ich bin vor einem Jahr zur DenizBank AG gekommen und hatte das Glück, in ein Unternehmen mit bereits etabliertem Prozessmanagement zu kommen. Doch gleich, wie bei einem Haus, reicht das Fundament alleine nicht aus, um ein nachhaltiges Leben zu führen. Daher bin ich sehr stolz darauf, dass wir mit starker Unterstützung unseres Managements und großartigem Einsatz meines Teams unser Prozessmanagement weiterentwickelt und unsere Prozesskataloge in eine strukturiertere Form gebracht sowie neue IT-Module für Workflow- und Risikomanagement eingeführt haben. Dadurch ist es uns möglich geworden, Projekte zur Verbesserung von Prozessen zu starten.

Wir führen bzw. unterstützen derzeit mehrere dieser Projekte, basierend auf dem Feedback unserer internen und externen Kund:innen, bei denen wir moderne digitale Technologien implementieren möchten. Dabei werden wir von unserem Headquarter in Istanbul unterstützt. Ich bin überzeugt, dass diese Projekte die Zufriedenheit unserer Kund:innen verbessern und die täglichen Aufgaben unserer Kolleg:innen benutzerfreundlicher gestalten werden.

Ich kann einige Punkte aufzählen, die die DenizBank AG zu einem guten Arbeitsplatz machen.

Erstens ist es die Größe der Bank. Für mich, der im Prozessmanagement arbeitet, hat die DenizBank AG die perfekte Größe, da sie die Möglichkeit bietet, mit allen Abteilungen zusammenzuarbeiten und dadurch alles über das Bankwesen, aber auch über unterstützende, nicht Bank-bezogene Geschäftsbereiche zu lernen. In vielen größeren Unternehmen sind Prozessmanager:innen eher auf bestimmte Bereiche oder Segmente des Unternehmens spezialisiert; hier hingegen, sind wir in alle Aspekte des Geschäfts involviert: Von Filialprozessen bis hin zu verschiedenen risikobezogenen und Kontrollprozessen. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, etwas über Finanzen, Personalwesen und Facility Management zu lernen. So haben wir jeden Tag die Chance, etwas Neues zu lernen und kreativ zu sein.

Zweitens ermöglicht uns die enge Zusammenarbeit mit unseren Kolleg:innen persönliche und professionelle Skills zu verbessern, zum Beispiel was Verhandlungs- und Vermittlungsfähigkeiten betrifft. Die DenizBank AG ist ein multikulturelles Unternehmen, wodurch wir die Möglichkeit bekommen neue Kulturen kennenzulernen und unsere Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln.

Was mir bei der Arbeit sehr hilft, sind meine Kenntnisse in den Grundlagen der Psychologie und im menschlichen Verhalten. Eine meiner Aufgaben ist es, Prozessänderungen durchzuführen, was bei manchen Menschen auf Resistenz stößt. In diesem Fall ist es nützlich, sich in diesen Bereichen auszukennen, um mit der Situation besser umgehen zu können.

Auch analytische Fähigkeiten sind wichtig, denn als Prozessmanager ist es wichtig, das Gesamtbild im Blick zu haben. Ein guter und geduldiger Zuhörer zu sein ist nützlich, da man oft zwischen mehreren Parteien vermitteln und verhandeln muss.

Das sind Eigenschaften, die man von Natur aus haben kann, genauso gut aber auch mit der Zeit erlernen kann. Jedes neue Projekt und die Arbeit mit verschiedenen Teams tragen dazu bei, diese Fähigkeiten zu vertiefen.

Ich versuche jeden Tag mit einer positiven und optimistischen Einstellung zur Arbeit zu kommen und eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Persönliche Kommunikation steht meiner Meinung nach an erster Stelle. Sich auszutauschen, gemeinsam zu lachen und einen Sinn für Humor zu haben, tragen zu einem guten Arbeitsklima bei. Deshalb besuche ich meine Kolleginnen und Kollegen gerne und spreche mit ihnen persönlich. Dadurch sehe ich, wie sie ihre täglichen Aufgaben bewältigen und lerne daraus, um gemeinsam nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen.